KI in der öffentlichen Verwaltung

Behörden stehen zunehmend unter Druck – auf der einen Seite stehen hohe Antragszahlen und wiederkehrende Routineaufgaben, auf der anderen Seite der Fachkräftemangel in Folge des demographischen Wandels. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) bietet hier zahlreiche Möglichkeiten, um Verwaltungsprozesse effizienter und nutzerzentrierter zu gestalten.

Durch den gezielten Einsatz von KI lassen sich alltägliche Arbeitsabläufe automatisieren, die Servicequalität sowie die Kommunikation mit den Bürger:innen optimieren und mehr Freiräume schaffen für komplexere Verwaltungsverfahren.

Konkrete Anwendungsfelder ergeben sich zum Beispiel bei der

• Automatisierung von Routineaufgaben wie bei beim Ausfüllen und Verarbeiten von Formularen, die Verwaltung von Terminen oder die Beantwortung häufig gestellter Fragen. Dies entlastet die Mitarbeiter:innen und schafft Raum für komplexere Tätigkeiten.
• Verbesserung von Bürgerservices, bei denen Chatbots und virtuelle Assistenten rund um die Uhr Fragen von Bürger:innen beantworten oder schnelle und präzise Informationen zu Anträgen, Öffnungszeiten oder Dienstleistungen liefern.
• Personalisierung von Dienstleitungen, denn dank KI können Verwaltungsleistungen besser auf die Bedürfnisse der Bürger:innen zugeschnitten werden, was die Relevanz und Effizienz der Dienstleistungen erhöht.

In der öffentlichen Verwaltung trägt der Einsatz von KI dazu bei, Prozesse effizienter zu gestalten, die Qualität der Dienstleistungen zu erhöhen und die Zufriedenheit der Bürger:innen zu steigern. Dabei muss immer auch der Datenschutz gewährleistet werden, um das Vertrauen der Bevölkerung in die neuen Technologien zu sichern.

Herausforderungen meistern

Die Einführung von KI in die öffentliche Verwaltung bringt aber auch Herausforderungen mit sich. Besonders der Mangel an Fachkräften stellt eine große Schwierigkeit dar, da oft Expert:innen mit dem nötigen Wissen und der Erfahrung für die Entwicklung und Einführung von KI-Systemen fehlen. Ein weiteres Problem besteht in der unzureichenden technologischen Infrastruktur. Viele Behörden besitzen weder die nötige Hardware noch die passende Software, um KI-Systeme effizient zu nutzen. Darüber hinaus begegnen viele Mitarbeiter:innen und Bürger:innen der neuen Technologie mit Skepsis und Vorbehalten. Um das Vertrauen in KI zu stärken, ist es daher wichtig, die Vorteile verständlich und klar zu kommunizieren und entsprechende Schulungen anzubieten.

Mit dem mgm KI-Workshop ganz einfach KI-Anwendungsfälle in Behörden finden

Unser Workshop nimmt Sie von Anfang an mit – egal ob Sie Neueinsteiger:in oder bereits erfahren im Bereich KI sind. Wir vermitteln dabei Grundlagen- und Praxiswissen, identifizieren mögliche KI-Einsatzgebiete, entwickeln eine Strategie, zeigen, wie konkrete Umsetzung gelingt und konkretisieren eigene Anwendungsfälle aus dem Behördenalltag. So schaffen wir echte KI-Mehrwerte für Sie.

Wir bieten individuelle KI-basierte Lösungen, die wir in Ihre Geschäftsprozesse einbetten, um gezielt die Produktivität zu steigern. Unsere KI-Lösungen richten sich an Enterprise-Kunden sowie an die öffentliche Verwaltung – für eine nachhaltige und skalierbare KI-Strategie.

Weitere Informationen:

• Infoblatt: AI-Workshop