Die Cosmo AI Suite ist eine umfassende Sammlung von Tools und Anwendungen, die speziell entwickelt wurden, um die AI-Herausforderungen für Industrieversicherer und -makler zu adressieren. Die Komponenten sind frei kombinierbar, lassen sich mit jeder Versicherer- und Maklersoftware betreiben und beschleunigen die Entwicklung von AI-Lösungen.
- Die Cosmo AI Suite unterstützt die Ziele Prozesseffizienz, Userexperience und die Schaffung von Wettbewerbsvorteilen.
- Beliebige LLM-Modelle sind anbindbar, etwa OpenAI, Llama oder Mistral, zudem sind der Wechsel von Modellen sowie ein Parallelbetrieb möglich.
- Die Integration in bestehende IT-Systeme erfolgt nahtlos mittels standardisierter APIs und RPA.
- Sicherheit und Datenschutz sind durch flexible Hosting-Optionen, Einhaltung der DSGVO und zukünftiger EU-Regelungen gewährleistet.
Die Cosmo AI Suite ermöglicht den Aufbau digitaler Alleinstellungsmerkmale, also hoch-aktueller USPs. Denn individuell entwickelte AI-Lösungen bieten die Möglichkeit, innovative Services anzubieten, die genau auf die Bedürfnisse der Kunden und Marktpartner zugeschnitten sind. Das stärkt die Marktposition und trägt zur Kundenbindung bei. Durch die Automatisierung und Optimierung von Routineaufgaben können somit auch Industrieversicherer und -makler ihre Ressourcen effektiver einsetzen und sich auf die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen konzentrieren. Mit der AI Suite präsentiert mgm somit eine zukunftsweisende Lösung speziell für die Industrieversicherung.
Alles dabei: Hosting, Chat, Assistant und Implementierungs-Framework
Das Ziel des modularen Pakets: das Ausschöpfen der Potenziale von Künstlicher Intelligenz (KI) und die Schaffung von entscheidenden Wettbewerbsvorteilen für Unternehmen. Zu der Suite gehören derzeit folgende Module und Funktionen:
- Cosmo AI Hosting bietet flexible Hosting-Optionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre AI-Modelle entweder On-Premise, im mgm-Datacenter oder bei einem Cloud-Provider ihrer Wahl zu betreiben. Diese Flexibilität gewährleistet, dass die Lösungen den spezifischen Sicherheitsanforderungen und Datenschutzrichtlinien entsprechen, insbesondere der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Der lokale Betrieb von eigenen AI-Modellen unterstreicht das Engagement für Datensicherheit und -schutz.
- Mit Cosmo AI Knowledge Chat stellt die Suite eine datenschutzkonforme Chat-Lösung zur Verfügung, die als offene und freie Alternative zu ChatGPT konzipiert ist und vollständig lokal betrieben werden kann, inklusive Anbindung von Unternehmensdaten für AI-basiertes Knowledgemanagement. Dies ermöglicht eine sichere und effiziente Verarbeitung von Kundendaten, ohne Kompromisse beim Datenschutz eingehen zu müssen.
- Der Cosmo AI Assistant, ein Add-In für den E-Mail-Client Outlook, automatisiert Versicherungsprozesse und steigert so die Effizienz im Tagesgeschäft. Der Assistant kann eingehende Anfragen von Kunden oder Vertriebspartnern automatisch zusammenfassen, Daten extrahieren und an Folgesysteme übergeben sowie E-Mails automatisch beantworten. Die Automatisierung von Routineaufgaben gibt Mitarbeitenden die Möglichkeit, sich auf komplexere und wertschöpfendere Tätigkeiten zu konzentrieren.
- Das Cosmo AI Framework schließlich bietet ein komplette Strategie- und Umsetzungs-Toolbox, die strategische Beratung, Change-Prozesse und eine Entwicklungsumgebung für maßgeschneiderte AI-Lösungen umfasst. Es ermöglicht Unternehmen, ihre spezifischen Anforderungen genau zu adressieren und die Potenziale der Künstlichen Intelligenz optimal zu nutzen.
Anwendungsfälle, Features und Mehrwerte der Cosmo AI Suite
Ein zentraler Anwendungsfall ist die automatisierte Anfragenbearbeitung. Viele Geschäftsvorfälle zwischen Versicherern, Maklern und Endkunden werden per E-Mail abgewickelt – allerdings selten in einer Nachricht: Daten zur Risikobewertung, Schadenregulierung oder Abrechnung müssen meist aus einer Vielzahl von E-Mails und Anhängen zusammengestellt werden. Dies ist in der Regel ein manueller Vorgang. Mithilfe des Cosmo AI Chat oder – noch komfortabler – des Cosmo AI Assistant können automatisch Zusammenfassungen, Übersichten und Datenextraktionen erstellt werden.
Bereits diese Automatisierung führt zu einer signifikanten Reduktion der Bearbeitungs- und Antwortzeiten und zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Manuelle Eingabefehler werden reduziert, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren. Durch den lokalen Betrieb dieser Chat-Lösung wird zudem sichergestellt, dass alle Kundendaten geschützt bleiben und die strengen Anforderungen der DSGVO eingehalten werden. Der Cosmo AI Assistant kann auch eingesetzt werden, um die extrahierten Informationen automatisch an entsprechende Fachsysteme wie Bestandführung, MVP und CRM weiterzuleiten. Weiterer Vorteil dieses Prozesses: Er reduziert Mehrfacheingaben und somit die Gesamtbearbeitungszeit.
Zusammen mit dem Cosmo AI Framework ist die Entwicklung von individuellen Lösungen für spezifische Herausforderungen möglich. Ein Beispiel dafür ist der automatisierte Dokumentenvergleich, bei dem beispielsweise Bedingungswerke oder Schadensmeldungen automatisch miteinander abgeglichen werden, um Unstimmigkeiten oder Abweichungen zu identifizieren (Beispiel „toxische Klauseln”). Dies trägt zur Qualitätssteigerung bei Underwriting und Schadenbearbeitung bei und minimiert das Risiko von Betrugsfällen.
Ein weiterer Mehrwert ist die Kapazitätserweiterung ohne den Aufbau zusätzlicher Ressourcen, die in Zeiten des Fachkräftemangels ohnehin schwer verfügbar sind („Wachsen ohne zu Wachsen“). Durch die Automatisierung von Prozessen können mehr Anfragen in kürzerer Zeit bearbeitet werden, was insbesondere in Spitzenzeiten wie den Renewal-Phasen zu einer verbesserten Servicequalität führt – ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil in einem sich schnell verändernden Marktumfeld.
Integration in die bestehende IT-Landschaft
In der Cosmo AI Suite ist eine flexible Integration in bestehende Versicherungs- und Maklersoftware mitgedacht. Das umfasst Systeme für die Bestandsführung, Customer Relationship Management (CRM), Schadenbearbeitung und weitere spezialisierte Anwendungen. Durch die Verwendung von standardisierten APIs (Application Programming Interfaces) und/oder RPA (Robotic Process Automation) können die Module der Cosmo AI Suite nahtlos mit bestehenden Systemen verbunden werden. So lassen sich die Vorteile der AI-gestützten Automatisierung und Datenanalyse nutzen, ohne bestehende Systeme ersetzen oder umfangreiche Anpassungen vornehmen zu müssen. Die Suite ist somit nicht nur eine Sammlung von Tools, sondern eine umfassende Lösung, um Effizienz, Sicherheit und Kundenzufriedenheit in der Versicherungsbranche auf ein neues Niveau zu heben.
Ein wesentlicher Aspekt der Integration ist auch die Flexibilität in Bezug auf das Hosting. Unternehmen haben die Möglichkeit, die Cosmo AI Suite „On-Premise“ auf eigenen Servern, im mgm-Datacenter oder bei einem Cloud-Provider ihrer Wahl zu betreiben. Die Suite kann an beliebige LLM-Modelle angebunden werden, beispielsweise an die von OpenAI, Llama oder Mistral, außerdem unterstützt sie den Wechseln von Modellen sowie einen Parallelbetrieb. Diese Flexibilität gewährleistet, dass Unternehmen die Kontrolle über ihre Daten behalten und gleichzeitig die für sie passende Balance zwischen Sicherheit, Kosten und Leistung finden können.
Unterstützung der Organisation bei Change und Transformation
Die Einführung der Cosmo AI Suite erfolgt schrittweise, beginnend mit einfacheren Anwendungen wie dem Cosmo AI Chat, bis hin zu individuell angepassten Experten-Lösungen, die auf dem Cosmo AI Framework basieren. Dieser Implementierungsansatz ermöglicht es Unternehmen, sich schrittweise mit den neuen Technologien vertraut zu machen, den Nutzen in der Praxis zu erleben und die Lösungen entsprechend ihrer spezifischen Anforderungen und Prioritäten gemeinsam weiterzuentwickeln.
Um den Erfolg der Integration und die effektive Nutzung der Cosmo AI Suite zu sichern, bietet mgm ein integriertes Beratungs- und Schulungskonzept an. Dieses Konzept umfasst sowohl technische Unterstützung bei der Implementierung als auch Schulungen für Mitarbeitende, um die Möglichkeiten der AI-basierten Lösungen vollständig auszuschöpfen.
Dabei spielt das praktische Lernen eine wichtige Rolle: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollten die Möglichkeit haben, die Möglichkeiten von AI direkt zu erleben und zu verstehen, wie diese Technologien ihre Arbeit unterstützen können. Die Einführung einer internen AI-Chat-Lösung vereinfacht beispielsweise den Zugang zu Unternehmens- und Kundenwissen. Solche ersten Anwendungen liefern gleichzeitig wertvolle Erfahrungen für die weitere Implementierung von AI-Technologien. Parallel dazu ist es wichtig, die aktuellen Grenzen von AI zu erkennen und realistische Erwartungen an das zu haben, was technologisch machbar ist – eine Hauptidee der Cosmo AI Suite.
Sicherheit und Compliance der AI-Lösung
Die Cosmo AI Suite stellt Sicherheit und Datenschutz in den Mittelpunkt der AI-Strategie und richtet sich an den Bestimmungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) aus, ebenso bereits an EU-Regelungen:
- Der EU AI Act ist ein Regelwerk, das darauf abzielt, die Entwicklung und den Einsatz von AI-Systemen innerhalb der EU zu regulieren, um Risiken zu minimieren und das Vertrauen in AI-Technologien zu stärken.
- Der EU Data Act wiederum zielt darauf ab, einen fairen und innovativen Datenmarkt zu schaffen, indem er Regeln für den Zugang und die Nutzung von Daten festlegt.
Die Cosmo AI Suite wird kontinuierlich an diese noch im Aufbau befindlichen Compliance-Vorgaben angepasst und bietet Unternehmen damit einen entsprechenden Mehrwert. Um die Sicherheit sensibler Daten weiter zu stärken, implementiert die Suite State-of-the-Art Sicherheitsmaßnahmen, die den Schutz der Datenintegrität und -vertraulichkeit gewährleisten. Dazu gehören Verschlüsselungstechnologien, regelmäßige Sicherheitsaudits und -überprüfungen sowie strenge Zugriffskontrollen und Authentifizierungsverfahren. Diese Maßnahmen dienen dazu, das Risiko von Datenlecks und Cyberangriffen zu minimieren und die Vertraulichkeit der Kundeninformationen zu schützen.
Interesse geweckt?
Wenn Sie gerade dabei sind, Ihre AI-Strategie zu definieren und erste AI-Use Cases zu definieren, freuen wir uns auf einen Austausch mit Ihnen, bei dem wir unsere Erfahrungen an Sie weitereben. Ein schneller „Hands-on-Start“ mit AI-Technologien kann Ihre strategische Lösungsfindung unterstützen und die Akzeptanz in der Organisation fördern.
Ansprechpartner:
Weitere Informationen:
