Schlagwort: UI/UX

Conversational UI - Chatbots and virtual Assistants

Conversational UI: So verändern Chatbots die Kundenkommunikation

Das steigende Interesse an „sprechenden Systemen“ ist eine logische Folge der Digitalisierung. Das betrifft auch die Versicherungswirtschaft. Chatbots gehören zur Kategorie "Conversational User Interface". Dazu zählen auch Dienste wie WhatsApp oder Facebook Messenger sowie Sprachassistenten wie Alexa oder Google Home.

Wienbot – der erste Chatbot im Auftrag einer kommunalen Verwaltung

Die Stadt Wien hat zum Jahresbeginn mit einem neuen Projekt für viel Aufmerksamkeit gesorgt: Sie stellte einen neuen Chatbot für die Kommunikation mit den Bürgern vor. Nach einer Probephase, in der die Funktion lediglich über den Facebook Messenger verfügbar war, ist sie nun auch als App erhältlich.

Mehr als nur Text und Bild

„Ich muss ein Produkt sehen, anfassen und ausprobieren, bevor ich es kaufe.“ Diese Überzeugung ist im Onlinehandel unter vielen Kunden noch weit verbreitet. Eine umfassende digitale Produktpräsentation kann dabei helfen, diesen vermeintlichen Nachteil des E-Commerce auszugleichen.
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